1. Dos papeles distintos
Conviene distinguir dos situaciones, porque las obligaciones son diferentes.
Respecto de los datos de su cuenta —su nombre, su correo, los datos de su negocio y sus pagos— Marten SRL es responsable del tratamiento.
Respecto de los datos que usted carga sobre sus propios clientes, el responsable es usted; nosotros somos encargados y actuamos según sus instrucciones. No usamos esa información para fines propios ni la analizamos con fines comerciales.
2. Qué datos tratamos
- De su cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma y datos del negocio (nombre, RNC, moneda, horario).
- De sus clientes, cargados por usted: nombre, teléfono, correo, documento, fecha de nacimiento, historial de visitas, montos, abonos y deudas.
- En los planes que lo incluyen: documentos e imágenes que usted adjunte a la ficha de un cliente, incluida información de salud.
- De pagos: importe, fecha, plan e identificador de la transacción. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta.
- Técnicos: registros del servidor con fecha, dirección IP y errores, necesarios para seguridad y diagnóstico.
- Correos enviados: destinatario, tipo y resultado del envío, para poder verificar si un mensaje llegó.
3. Para qué
Para prestar el servicio contratado, cobrarlo, comunicarnos con usted sobre su cuenta, cumplir obligaciones legales y proteger la plataforma frente a abusos.
No enviamos publicidad de terceros ni cedemos su correo a nadie con fines comerciales.
4. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente en la medida necesaria:
- Hostinger — servidor donde se ejecuta la plataforma y se guarda la base de datos.
- PayPal — procesamiento de los pagos de la suscripción.
- Resend — envío de los correos del servicio (confirmación de dirección, recuperación de contraseña, invitaciones, avisos de la prueba).
- Google (Gemini) — únicamente si usted usa la lectura de facturas por foto: la imagen de la factura se envía para su reconocimiento. Esta función es opcional y no se aplica a fichas de clientes ni a información de salud.
También podemos entregar información cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
5. Cuánto tiempo
Mientras su cuenta esté activa. Tras el bloqueo por falta de pago o por terminación, los datos se conservan 90 días y después se eliminan; le avisaremos por correo con una semana de anticipación.
Los registros técnicos y el historial de pagos se conservan por el plazo que exija la normativa contable y fiscal.
6. Seguridad
Todo el tráfico va cifrado (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas y no pueden ser leídas por nosotros. Cada organización está aislada de las demás dentro de la plataforma.
Los archivos adjuntos a las fichas se sirven sólo tras verificar el permiso de quien los pide. Se realizan copias de seguridad periódicas.
Ninguna medida ofrece seguridad absoluta; si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo comunicaremos sin demora indebida.
7. Sus derechos
Conforme a la Ley 172-13 usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación y oponerse a determinados tratamientos, así como ejercer la acción de habeas data.
Dentro de la plataforma puede consultar y corregir sus datos en cualquier momento y descargarlos en Excel. Para lo demás escriba a mail@marten-solutions.online; responderemos dentro de los plazos legales.
Si usted es cliente de un negocio que usa la plataforma y desea ejercer sus derechos, diríjase a ese negocio: él decide sobre sus datos. Si nos escribe a nosotros, trasladaremos su solicitud.
8. Cookies
Usamos únicamente las cookies necesarias para que el servicio funcione: la que mantiene su sesión iniciada y la que recuerda el idioma elegido. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
9. Contacto
Marten SRL, RNC 133698838, República Dominicana. Correo: mail@marten-solutions.online.