1. Qué es el servicio
Marten CRM es un servicio en línea para administrar clientes, citas, ingresos y gastos de un negocio. Se accede por internet mediante una cuenta con correo y contraseña; no se entrega el programa ni su código.
Cada negocio trabaja dentro de su propia organización, aislada del resto: ningún cliente ve datos de otro.
2. Prueba gratuita
Toda cuenta nueva comienza con 14 días de prueba en el plan Standard, sin costo y sin tarjeta.
La organización se crea con datos de ejemplo, marcados como tales, que el usuario puede eliminar con un botón en cualquier momento.
Al terminar la prueba, si no se contrata un plan, el acceso se bloquea. Los datos no se eliminan: permanecen 90 días y pueden descargarse en formato Excel durante todo ese periodo.
3. Planes y precios
Standard — $29.90 al mes. Individual — $299.90 de pago único más $29.90 al mes.
El plan Individual es un desarrollo a la medida y se acuerda por separado antes de comenzar.
Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos que puedan corresponder. Podemos cambiarlos avisando por correo con al menos 30 días de anticipación; el precio contratado se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
4. Pago y renovación
El pago se realiza por adelantado, mes a mes, a través del servicio de pago disponible en la plataforma. La suscripción se renueva automáticamente hasta que usted la cancele.
Si un cobro no se completa, el servicio de pago vuelve a intentarlo. Tras varios intentos fallidos la suscripción se suspende y el acceso se bloquea al terminar el periodo pagado.
Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros; el acceso continúa hasta el final del mes ya pagado y no se devuelve la parte proporcional.
5. Devoluciones
Si la plataforma no funciona por causa nuestra durante más de tres días seguidos dentro de un mes pagado, devolvemos la parte proporcional de ese mes a solicitud escrita a mail@marten-solutions.online.
No se devuelven pagos por falta de uso del servicio ni por cancelación a mitad de un periodo ya iniciado.
6. Sus obligaciones
Usted es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta y de mantener en reserva su contraseña. Las acciones realizadas desde su cuenta se consideran suyas.
Usted se obliga a usar la plataforma conforme a la ley, a cargar únicamente datos que tenga derecho a tratar y a obtener de sus propios clientes el consentimiento que la ley exija.
- Está prohibido: intentar acceder a datos de otras organizaciones;
- revender el acceso a terceros ajenos a su negocio;
- usar la plataforma para actividades ilícitas o para almacenar contenido ilegal;
- sobrecargar el servicio de forma automatizada.
7. Datos de sus clientes
Este es el punto más importante del acuerdo. Los datos que usted carga sobre sus propios clientes —nombres, teléfonos, historial de visitas, montos y, en los planes que lo permiten, información de salud— siguen siendo suyos.
Frente a esas personas, el responsable del tratamiento es usted: usted decide qué datos recoge, para qué y por cuánto tiempo. Marten SRL actúa únicamente como encargado del tratamiento: los guarda y los procesa siguiendo sus instrucciones, no los usa para fines propios, no los vende ni los cede a terceros salvo los proveedores técnicos indicados en la Política de privacidad.
Nos obligamos a guardar confidencialidad, a aplicar medidas razonables de seguridad, a devolverle sus datos cuando los solicite y a eliminarlos cuando termine la relación, en los plazos aquí previstos.
Usted se obliga a informar a sus clientes sobre el tratamiento y a atender las solicitudes que le dirijan sobre sus datos. Si recibimos una solicitud de una de esas personas, se la trasladaremos a usted.
8. Disponibilidad y copias
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos ausencia total de interrupciones: pueden ocurrir por mantenimiento, fallas del proveedor de infraestructura o causas fuera de nuestro control.
Realizamos copias de seguridad periódicas. Las copias son una medida de protección nuestra y no sustituyen la descarga de sus propios datos, que está disponible en todo momento.
9. Responsabilidad
El servicio se presta tal como está. No respondemos por decisiones de negocio tomadas con base en la información de la plataforma, ni por lucro cesante.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a usted no excederá el importe pagado por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o por daños que la ley no permita excluir.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender el acceso si se incumplen estos términos, avisando por correo y otorgando un plazo razonable para corregir, salvo en casos de actividad ilícita evidente.
Al terminar la relación por cualquier causa, sus datos permanecen disponibles para descarga durante 90 días. Transcurrido ese plazo se eliminan; avisaremos por correo con una semana de anticipación.
11. Cambios en los términos
Podemos modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.
12. Ley aplicable y contacto
Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santo Domingo.
Marten SRL, RNC 133698838, República Dominicana. Correo: mail@marten-solutions.online.